「破れないストッキングは都市伝説」という発言から始まった、Tabio靴下屋の公式X（旧Twitter）アカウントの炎上事件。この出来事は、企業のSNSコミュニケーションの難しさと、消費者との対話の重要性を改めて浮き彫りにしました。
- Tabio靴下屋炎上の経緯
- 問題となった投稿の詳細
- 炎上の本質的な原因
- 1号って誰？
- SNSマーケティングから学ぶべき教訓
従業員のSNSにおける不適切投稿に関するお詫び pic.twitter.com/cXaTNnvrU9
— Tabio 靴下屋 (@Tabio_JP) December 16, 2024
Tabio靴下屋の炎上騒動について興味のある方は、是非ご覧ください。
Tabio靴下屋炎上の経緯
2024年12月13日、「破れないストッキング」に関する一般ユーザーの投稿に対して、Tabio靴下屋の公式アカウントが強い口調で反論したことから、事態は急速炎上に向かいます。
消費者からの「破れにくいストッキングを作れないのか」という素朴な疑問に対する返答：
- 何度も言うけど『破れないストッキング』は都市伝説、陰謀論の領域です
- 作れるんなら作ってます
この投稿が、多くのユーザーの反感を買う結果となります。
問題となった投稿の詳細
投稿内容の問題点
- 高圧的な口調
- 「何度も何度も言いますが」という導入
- 断定的な表現の多用
- 専門家目線からの上から目線な印象
消費者との対話においては、たとえ技術的に正しい主張であっても、その伝え方によって受け取られ方は大きく変わります。今回の場合、技術的な説明よりも、感情的な反発を引き起こしてしまった表現方法に問題があったと考えられます。
- 提案の的確性
- 「タイツを使用してください」という代替案の提示
- ユーザーニーズとのミスマッチ
- 状況に応じた柔軟性の欠如
この提案の最大の問題点は、消費者の実際の使用シーンを考慮していない点です。消費者のニーズに応えるには、むしろ着用方法のアドバイスや、場面に応じた製品提案の方が有効だったのではないでしょうか。
コミュニケーション上の課題
ソーシャルメディアでは、カジュアルな表現を心がけることは重要ですが、それは丁寧さを欠いてよいということではありません。特に、消費者の不満や要望に対しては、共感的な姿勢を示しつつ、建設的な対話を進めることが求められます。
— 奈津 (@Natsu_fumizuki) December 15, 2024
炎上の本質的な原因
消費者心理の理解不足
多くの女性にとって、ストッキングの耐久性の問題は、単なる製品の性能だけでなく、日々の悩みや経済的負担に直結する切実な問題です。この感情的な部分への理解や配慮が不足していました。
SNSコミュニケーションの特性把握
ソーシャルメディアでは、たとえ正しい主張であっても、その表現方法によって受け取られ方が大きく変わります。特に企業アカウントの場合、個人的な見解を述べる際には慎重さが求められます。
危機管理の観点
初期対応の段階で、より丁寧な説明や謝罪を行うことで、炎上の規模を抑えられた可能性があります。
1号って誰？
Tabio靴下屋の公式アカウントで「1号」として投稿を行っていた人物が同社のマルチメディア企画係長、T氏であることが、複数の関連投稿から明らかに。
もちろん、アカウントの運営は完全にT氏一人によるものではなく、複数の担当者が関わっていたと思われますが、今回の炎上した投稿については、T氏の投稿スタイルと一致することから、本人による投稿であった可能性が高いと指摘されています。
1号としての活動
T氏は公式アカウントで以下のような活動を展開していました：
- 製品の特徴や使用方法の説明
- 消費者からの質問への回答
- 業界動向についての解説
2024年以前には、「ストッキングは社会に強制されるルールとしては時代にそぐわない」という投稿を行い、多くの共感を集めていたことも。
一方、T氏の投稿に見受けられる「断定的な表現を用いた主張」については、常に炎上の危険をはらんでいたことも間違いないのでは？
専門家としての生真面目さが、今回はあだとなったようです。
実は破れないストッキングが作れるという都市伝説がまた広まってるみたいですが、もし出来るなら間違いなくうちは商品化するんで糸メーカーさんを紹介してください。
— Tabio 靴下屋 (@Tabio_JP) November 12, 2024
1号
SNSマーケティングから学ぶべき教訓
１. 消費者との対話における基本姿勢
- 共感的理解の重要性
- 専門知識の適切な伝え方
- クレーム対応の基本
２. 企業アカウントの在り方
- 個人の見解と企業の立場の線引き
- カジュアルさと丁寧さのバランス
- 危機管理の重要性
今回の騒動は、企業のSNSマーケティングにおける重要な教訓。技術的な正しさだけでなく、消費者の感情や立場に寄り添った対話の重要性を改めて認識させる機会とななったのではないでしょうか。
まとめ
Tabio靴下屋の炎上事例は、SNSにおける企業コミュニケーションの難しさを浮き彫りに。専門家としての知識や誠実さは十分に持ち合わせていても、その伝え方次第で思わぬ反発を招くことがあります。
消費者との対話においては、技術的な正しさだけでなく、感情面への配慮や、適切な表現方法の選択が重要です。この事例は、今後の企業SNS運用における貴重な事例となるのは間違いありません。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
